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Insights-getriebenes BPO: Die nächste Generation der BPO-Evolution

Insights-basiertes Outsourcing wird in Zukunft eine wichtige Frage der Kunden sein. Anbieter müssen grundlegend umrüsten – manchmal ist ihr Prozess-Outsourcing-Unternehmen nicht mehr von einem Technologiedienstleistungsunternehmen zu unterscheiden….

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Diejenigen von uns, die lange genug da waren, um sich an den amerikanischen Fernsehkommentator Lou Dobbs und seine berüchtigte Liste aus dem Jahr 2009 zu erinnern, in der Unternehmen genannt und beschämt wurden, die "Amerika exportierten", beschuldigten Dobbs diese Unternehmen, Jobs ausgelagert zu haben, vor allem in Bezug auf Technologie oder technologiebasierte Dienstleistungen aus den USA, um von Lohnunterschieden in anderen Ländern zu profitieren. Während die Liste wenig dazu beigetragen hat, das schnelle Wachstum des Business Process Outsourcing (BPO) zu stoppen, hat die Branche selbst das letzte Jahrzehnt in Zeiten radikaler Veränderungen und kontinuierlicher Neuerfindungen verbracht.

So sehen wir die Entwicklung des BPO-Geschäftsmodells:

  • Besondere Funktion

    Big Data in Business Insights verwandeln

    Big Data in Business Insights verwandeln

    Unternehmen sind gut darin, Daten zu sammeln, und das Internet der Dinge bringt sie auf die nächste Ebene. Die fortschrittlichsten Unternehmen nutzen es jedoch, um die digitale Transformation voranzutreiben.

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    Phase 1: Klassisches BPO (1990er bis Mitte 2000er Jahre). Aus dem Wachstum global vernetzter Telekommunikationsnetze entstand das klassische BPO-Geschäftsmodell. Dieses Modell nutzte die Lohnunterschiede zwischen den Regionen und die Verfügbarkeit qualifizierter Sprachtalente an Orten wie Indien, den Philippinen und Südamerika, um "Rightshore" zu arbeiten. Aus dieser Zeit ging der starke Fokus auf reibungslose Offshore-Übergänge und industrialisierte Prozessexzellenz hervor.

  • Phase 2: Omnichannel BPO (Ende 2000 bis Ende 2010). Die Präferenz der Verbraucher im Jahrzehnt nach 2010 war durch die Verbreitung digitaler, mobiler und sozialer Kanäle gekennzeichnet (SoLoMoCo, irgendjemand?) und der nachlassende Glamour der sprachbasierten Kundenbindung. Während der Trend zum Outsourcing nur zunahm, wollten Kundenunternehmen mehr von BPO-Partnern als Vanilla Voice Engagement. BPO-Anbieter begannen den langen und mühsamen Übergang zu "digitalen BPOs", indem sie Technologien verwendeten, um Kontexte zu sammeln, zu speichern, zu analysieren und zu nutzen und ansprechende Erfahrungen zu schaffen, wenn Kunden von Kanal zu Kanal springen. Viele BPO-Anbieter setzen sich immer noch mit dieser Transformation auseinander. Selbst dies reicht jedoch nicht für das, was als nächstes kommt.

  • Phase 3: Insights-getriebenes BPO (Ende der 2010er Jahre und darüber hinaus). Fortgeschrittene Analysen, Automatisierung, Datenwissenschaft und KI haben die Zielpfosten für die Geschäftsprozess-Outsourcing-Branche zurückgesetzt. BPO-Anbieter verfügen weiterhin über einzigartige und inhärente Stärken. BPOs der Zukunft müssen sich jedoch im Zeitalter der Erkenntnisse schnell zu Transformationspartnern für Unternehmen auf digitalen und prozessualen Transformationsreisen entwickeln.

Insights-basiertes Outsourcing wird in Zukunft eine wichtige Frage der Kunden sein. Anbieter müssen grundlegend umrüsten – manchmal ist ihr Prozess-Outsourcing-Unternehmen nicht mehr von einem Technologiedienstleistungsunternehmen zu unterscheiden. BPOs müssen umfangreich in Technologieplattformen und IP, Domain- und Prozessinformationen sowie kommerzielle Modellinnovationen investieren, um die Nase vorn zu haben. Diese Umwandlung ist nicht optional.

Unsere Analyse zeigt drei Ebenen von Insights-Funktionen bei BPO-Anbietern:

  • Insights-geführte Anbieter unterstützen die Prozessumwandlung. Diese Anbieter unterstützen die Neuerfindung von Prozessen oder Geschäftsmodellen, indem sie ausgefeilte Funktionen für Einblicke in Echtzeit bereitstellen, normalerweise innerhalb eines Managed Services-Konstrukts. Sie stützen ihren Wert in der Regel auf Plattforminvestitionen und vertikales oder prozessspezifisches Wissen, das in Tools und IP kodifiziert ist. Diese Anbieter nutzen Insights-Investitionen, um ihren Geschäftsmix strategisch auf nachhaltig hochwertige Digital- und Insights-Services zu verlagern.

  • Insights-fähige Anbieter ermöglichen digitale Ziele. Diese Anbieter integrieren Erkenntnisse und Automatisierungstechnologien in Lösungen, die die Leistung und Effektivität der Prozesse ihrer Kunden verändern. Dazu gehört die Möglichkeit, Analysen rund um Sprache / Text und Technologien von Drittanbietern wie Chatbots oder die Automatisierung von Roboterprozessen bereitzustellen. Der spezifische Wert ihrer Angebote liegt in "besseren, schnelleren" Contact Center-Leistungsmetriken. Die Investitionen dieser Anbieter in Technologie- und Insights-Tools können jedoch eher sporadisch und kundenspezifisch als breit angelegt sein. Sie haben möglicherweise nicht immer das Geschäftsmodell und das kommerzielle Wertversprechen ihrer Angebote durchdacht.

  • Insights-fähige Anbieter optimieren die Betriebsleistung. Diese Anbieter bleiben in ihrem operativen Erbe verwurzelt. Ihre Abdeckung der Insights-Fähigkeit über ihren Kundenstamm hinweg ist fleckig und unsystematisch. Sie müssen noch Insights-Funktionen skizzieren, implementieren und industrialisieren, um einen bahnbrechenden Geschäftswert für Kunden zu schaffen. Anstatt sie prozessorientiert oder personenorientiert zu machen, gestalten sie ihre technischen Angebote häufig als Lösung, die nach einem Problem sucht. Kunden sind sich dieser Funktionen häufig nicht bewusst. Sie bewerten die alten BPO- und Analysefunktionen ihrer Anbieter als überlegen gegenüber ihren Insights-Funktionen.

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Dieser Beitrag wurde von Forrester Principal Analyst Leslie Joseph verfasst und erschien ursprünglich Hier.

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Source: https://www.zdnet.com/article/insights-driven-bpo-the-next-generation-of-the-bpo-evolution/

insights-getriebenes-bpo:-die-nächste-generation-der-bpo-evolution

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National Australia Bank hält Mitarbeiter mit der Einführung von Google Pixel in Verbindung

Mehr als 2.000 Google Pixel-Geräte wurden an die Kundenkontaktteams von NAB ausgegeben, damit sie Kunden aus der Ferne unterstützen können….

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15664-android-nab-blog-v2-max-1000x1000.png Bild: Google

Als die National Australia Bank (NAB) kürzlich ihre Gerätestrategie überarbeitete, um neue Möglichkeiten zu finden, die Mobilität ihrer Mitarbeiter zu unterstützen und den Zeit- und Kostenaufwand für den Support älterer Geräte auf mehreren Plattformen zu reduzieren, hat die Großbank in Zusammenarbeit mit Google mehr als 2.000 . ausgegeben Pixel-Geräte an seine Kundenkontaktteams.

Jedes mit Android Enterprise verwaltete Gerät wurde von Vodafone mit "Zero-Touch"-Registrierung eingeführt, um die Geräte einzurichten und jedes mit den erforderlichen Anwendungen zu konfigurieren.

„Mit der Zero-Touch-Registrierung war jedes Pixel-Setup 20 Minuten schneller als unsere vorherigen Geräteregistrierungen, wodurch unser IT-Team und unsere Kollegen während der Initiative über 500 Stunden eingespart werden konnten sofort zu arbeiten, um Kunden zu helfen", sagte NAB Mobility Manager Simon Thoday sagte.

Eine weitere Überlegung bei der Einführung war, wie Kundendaten sicher bleiben sollten, wobei Thoday darauf hinwies, dass die Verwendung von Android Enterprise die Lösung für diese Frage darstellte.

"Pixel-Sicherheitsupdates von Google bieten eine zuverlässige Kadenz des fortlaufenden Schutzes, wenn sich Bedrohungen entwickeln, und das Arbeitsprofil bietet die richtige Balance zwischen Sicherheit und Datenschutz für unsere Teams", sagte Thoday.

„Unsere Contact Center-Teams verwenden vollständig verwaltete Pixel-Geräte, die es uns ermöglichen, die erforderlichen Sicherheitskontrollen bereitzustellen und sie zu löschen und erneut zu registrieren, wenn sie an einen neuen Mitarbeiter übertragen werden“, sagte er.

"Niederlassungsleiter verwenden Pixel mit dem Arbeitsprofil, um berufliche und persönliche Anwendungen zu trennen. Dies gibt Mitarbeitern die Möglichkeit, das Gerät persönlich zu verwenden, während unser IT-Team die Datensicherheit über das Arbeitsprofil verwaltet und gewährleistet."

Darüber hinaus kann die NAB mit Managed Google Play die Apps zuweisen, die auf ihren verwalteten Geräten erforderlich sind.

„Unseren Teams die Flexibilität zu geben, Apps den richtigen Teams zuzuweisen, spart viel Zeit und stellt sicher, dass jeder über die Ressourcen verfügt, die er benötigt“, sagte Thoday.

"Niederlassungsleiter können Kundendatensätze nachschlagen oder einen Ping schneller von ihrem Pixel beantworten, anstatt zu ihrem Schreibtisch zurückzukehren und sich wieder an ihrem Desktop-Computer anzumelden. Android Enterprise war ein Katalysator für eine mobilere und reaktionsschnellere Umgebung für unsere verschiedene Mannschaften."

Anfang dieses Monats, die rot-schwarze Bank den Übergang zu TPG abgeschlossen Festnetz- und Mobilfunkdienste in der gesamten Bank bereitzustellen.

Der Übergang folgt a Deal getroffen zwischen den beiden Unternehmen im September für die neu fusionierte Telekommunikationsriese Bereitstellung von Festnetzdiensten über die Unternehmensniederlassungen, Geschäftsbankzentren und Filialen der NAB sowie die Bereitstellung mobiler Konnektivität für die Mehrheit der NAB-Mitarbeiter.

Vodafone lieferte die Lösung an mehr als 80 % der NAB-Mobilfunkflotte in Unternehmensbüros und Filialen in Groß- und Großregionen. Das Unternehmen sagte, dass Vodafone neben Google auch diejenigen, die sich für ein Firmentelefon entscheiden, mit dem Pixel 4a ausstatten würde.

Verwandte Abdeckung

Eine weitere Überlegung bei der Einführung war, wie Kundendaten sicher bleiben sollten, wobei Thoday darauf hinwies, dass die Verwendung von Android Enterprise die Lösung für diese Frage darstellte.

Source: https://www.zdnet.com/article/national-australia-bank-keeping-staff-connected-with-google-pixel-roll-out/

national-australia-bank-hält-mitarbeiter-mit-der-einführung-von-google-pixel-in-verbindung

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Crackonosh-Malware missbraucht den abgesicherten Modus von Windows, um leise nach Kryptowährung zu suchen mine

Es wird angenommen, dass die Malware in nur wenigen Jahren Millionen von Dollar generiert hat….

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Forscher haben einen Stamm von Kryptowährungs-Mining-Malware entdeckt, die bei Angriffen den abgesicherten Modus von Windows missbraucht.

Die Schadsoftware, genannt Crackonosh von Forschern bei Avast, verbreitet sich durch Raubkopien und gecrackte Software, die oft in Torrents, Foren und "Warez"-Websites gefunden wird.

Nachdem das Team Berichte über Reddit von Avast Antivirus-Benutzern gefunden hatte, die den plötzlichen Verlust der Antivirensoftware aus ihren Systemdateien abfragten, führte eine Untersuchung der Situation durch und stellte fest, dass es sich um eine Malware-Infektion handelte.

Crackonosh ist mindestens seit Juni 2018 im Umlauf. Sobald ein Opfer eine Datei ausführt, von der es annimmt, dass es sich um eine gecrackte Version einer legitimen Software handelt, wird auch die Malware eingesetzt.

Die Infektionskette beginnt mit dem Ablegen eines Installationsprogramms und eines Skripts, das die Windows-Registrierung so ändert, dass die ausführbare Haupt-Malware im abgesicherten Modus ausgeführt werden kann. Das infizierte System ist so eingestellt, dass es beim nächsten Start im abgesicherten Modus startet.

"Während sich das Windows-System im abgesicherten Modus befindet, funktioniert Antivirensoftware nicht", sagen die Forscher. "Dies kann es der bösartigen Serviceinstaller.exe ermöglichen, Windows Defender einfach zu deaktivieren und zu löschen. Es verwendet auch WQL, um alle installierten Antivirensoftware abzufragen. SELECT * FROM AntiVirusProduct."

Crackonosh sucht nach Antivirenprogrammen – einschließlich Avast, Kaspersky, McAfees Scanner, Norton und Bitdefender – und versucht, diese zu deaktivieren oder zu löschen. Log-Systemdateien werden dann gelöscht, um ihre Spuren zu verwischen.

Darüber hinaus wird Crackonosh versuchen, Windows Update zu stoppen und Windows-Sicherheit durch ein gefälschtes grünes Häkchen in der Taskleiste ersetzen.

Der letzte Schritt der Reise ist die Bereitstellung von XMRig, einem Kryptowährungs-Miner, der die Systemleistung und -ressourcen nutzt, um die Kryptowährung Monero (XMR) zu minen.

Insgesamt sagt Avast, dass Crackonosh für seine Betreiber in Monero zu den heutigen Preisen mindestens 2 Millionen US-Dollar erwirtschaftet hat, wobei über 9000 XMR-Münzen abgebaut wurden.

Täglich werden etwa 1.000 Geräte getroffen und weltweit über 222.000 Computer infiziert.

Insgesamt wurden 30 Varianten der Malware identifiziert, wobei die neueste Version im November 2020 veröffentlicht wurde.

„Solange Menschen weiterhin gecrackte Software herunterladen, werden Angriffe wie diese weitergehen und für Angreifer weiterhin profitabel sein“, sagt Avast. "Die wichtigste Erkenntnis daraus ist, dass Sie wirklich nichts umsonst bekommen können und wenn Sie versuchen, Software zu stehlen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass jemand versucht, Sie zu stehlen."

Frühere und verwandte Berichterstattung

Haben Sie einen Tipp? Sicher über WhatsApp Kontakt aufnehmen | Signal unter +447713 025 499 oder drüben bei Keybase: charlie0

Crackonosh ist mindestens seit Juni 2018 im Umlauf. Sobald ein Opfer eine Datei ausführt, von der es annimmt, dass es sich um eine gecrackte Version einer legitimen Software handelt, wird auch die Malware eingesetzt.

Source: https://www.zdnet.com/article/crackonosh-malware-abuses-windows-safe-mode-to-quietly-mine-for-cryptocurrency/

crackonosh-malware-missbraucht-den-abgesicherten-modus-von-windows,-um-leise-nach-kryptowährung-zu-suchen-mine

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Südaustralien spritzt im Haushalt 2021-22 in den Bereichen Weltraum, Verteidigung und Cybersicherheit

Die südaustralische Regierung glaubt, dass technologieorientierte Sektoren wie Verteidigung, Raumfahrt und Cybersicherheit eine Schlüsselrolle für die Zukunft des Staates spielen werden….

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Die südaustralische Regierung hat angekündigt, die Investitionen in technologieorientierte Sektoren wie Verteidigung, Raumfahrt und Cybersicherheit zu stärken, um die Zukunft von Südaustralien zukunftsorientiert zu gestalten Haushaltsplan 2021-22 [PDF].

"Dieses Budget ist unsere Blaupause für ein stärkeres Südaustralien, das Arbeitsplätze schafft, das Wesentliche schafft und bessere Dienstleistungen bietet, um unseren wachsenden globalen Ruf als einer der sichersten und attraktivsten Orte der Welt zum Leben, Arbeiten und Aufziehen einer Familie weiter zu sichern." “, sagte Schatzmeister Rob Lucas am Dienstag.

Einige der spezifischen Finanzierungsankündigungen umfassen 20,8 Millionen AUD für die Modernisierung der bestehenden Gebäude in Lot Fourteen, um Platz für die Expansion von Weltraum-, Digital-, Hi-Tech- und Cyber-Unternehmen zu schaffen, mit besonderem Fokus auf Unternehmen, die an der Entwicklung von Kleinsatelliten beteiligt sind.

Unabhängig davon werden 6,6 Millionen AUD über einen Zeitraum von fünf Jahren bereitgestellt, um die SASAT1 Space Services Mission zu unterstützen, bei der ein lokaler Hersteller Mitte 2022 einen kleinen Satelliten starten und dem Staat weltraumgestützte Dienste liefern wird.

Das Defence and Space Landing Pad-Programm von Südaustralien hat ebenfalls einen Schub erhalten, wobei die Landesregierung angekündigt hat, über drei Jahre 860.000 AU $ für das Programm bereitzustellen, das zur Unterstützung internationaler Verteidigungs- und Raumfahrtunternehmen verwendet wird, die neue, begehrte Fähigkeiten nach Südaustralien bringen Australien.

Lokale Unternehmen für künstliche Intelligenz und Gesundheitstechnologie sollen zusätzliche Unterstützung durch eine Zuweisung von 1,6 Millionen AUD über einen Zeitraum von vier Jahren erhalten. Im Rahmen dieser Investition werden 985.000 AU$ für Zuschüsse zur Unterstützung von KI- und Gesundheitstechnologieunternehmen durch eine entsprechende Kofinanzierung von Pilotprojekten für Gesundheitsanwendungen und 589.000 AU$ für die Bereitstellung von Projektunterstützungsaktivitäten, einschließlich Investment-Concierge-Diensten, verwendet.

In der Zwischenzeit werden 2,6 Millionen AU$ bereitgestellt, um kleine Unternehmen bei der Entwicklung digitaler und Cybersicherheitsfunktionen sowie anderer Fähigkeiten für den Eintritt in den nationalen Markt zu unterstützen.

In den Haushaltspapieren wurde auch angegeben, dass 21,1 Millionen AUD über drei Jahre für die Umsetzung der Phasen drei und vier des South Australia Police Shield-Projekts verwendet werden, bei dem das Daten- und Aktenverwaltungssystem der South Australia Police direkt mit anderen Justizbehörden verbunden wird. Die Landesregierung kündigte an, dass der Schritt die Zusammenarbeit und die Möglichkeiten zum Datenaustausch verbessern wird.

Um die Bekämpfung von Buschbränden zu fördern, wurde im Haushalt 2021-22 angegeben, dass er über einen Zeitraum von vier Jahren 7,7 Millionen AUD zur laufenden Verwaltung, Unterstützung und Wartung von automatischen Fahrzeugortungssystemen (AVL) beitragen wird, die vom Rettungsdienstsektor verwendet werden. AVL bietet Echtzeit-Standortinformationen von Feuerwehr- und anderen Rettungsfahrzeugen bei Vorfällen. Es wird erwartet, dass AVL in etwa 1.400 Fahrzeugen zu Gesamtkosten von 12,7 Millionen AU$ installiert wird.

Darüber hinaus wurde im Haushalt 2021-22 angegeben, dass die Unterstützung für das Engagement der Landesregierung zur Verbesserung der digitalen Dienste für die Bürger durch seine 120 Millionen AUD Digital Restart Fund, und stellt fest, dass im Zeitraum 2021-22 4,3 Mio. AU$ für das Online-Dienstleistungsportal der südaustralischen Regierung bereitgestellt werden, 5,5 Mio. AU$ über zwei Jahre für den Ausbau des stationären Altenpflegesystems, 1,3 Mio. AU$ über zwei Jahre für das Kind und die Familie Dienstleistungsinformationssysteme und 500.000 AU$ im Zeitraum 2021-22 für die Smartphone-App Safeguarding.

Verwandte Abdeckung

Source: https://www.zdnet.com/article/south-australia-splashes-out-on-space-defence-and-cybersecurity-in-2021-22-budget/

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